为进一步加强正规化建设，树立良好的工商行政管理机关工作人员形象，提高办事效率、增强服务意识，特制定本行为规范。

用语规范

1、应使用“请进”、“请到我这来”、“请您记一下”、“您好”、“请讲”、“请稍候”、“对不起”、“多谢合作”、“再见”等文明用语。

2、禁止使用“不知道”、“不清楚”、“没办过，不知道怎么办”、“你等着吧”、“再说吧”、“急什么”、“怎么不早说”、“不是跟你说过了吗”、“我不管”、“找别人去”、“找领导去”等生硬、不文明用语。

形象规范

3、树立忠于职守，公平公正的执法形象；甘为公仆、廉洁自律的廉政形象；勤政高效，文明礼貌的办事形象；着装整齐，举止端庄的仪表形象。

4、执法公平、公正、公开，做到四个一：办事程序一看就清楚，执法程序一问就明白，依法行政一听就服气，热心服务一办就满意。

5、保持良好的仪表形象，按规定着装，做到：仪容整洁、着装规范、举止端庄、风纪严整。

6、文明办公，保持清洁卫生，物品摆放整齐，美观。

行为规范

7、牢记全心全意为人民服务的宗旨，做到：服务热情周到，百问不烦，百答不厌，有呼必应；办事效率高，快节奏，衔接顺畅，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，急需办理的事情要急事先办、特事特办。办不了的事耐心解释“为什么不能办”和“怎么才能办”。

8、市场登记设专线咨询电话（4639410、4686216），可通过咨询电话预约服务、询问登记事项，对特殊情况可采取登门服务、现场办公等形式为登记对象排扰解难。

9、实行首问责任制，负责登记工作的第一个接待服务对象的工作人员为首问责任人，不但自己要认真接待，还要负责与下一环节的工作人员搞好衔接，保证每个环节上都有明确的责任人。

10、受理人员应力争对申请人一次讲清办理登记手续应具备的条件，提交的文件、证件。

11、对材料齐全、符合条件的登记申请应在接到材料后签署受理意见，并于当日转交下一岗位工作人员。

12、负责实施调查的人员应在接到材料后2个工作日内进行调查、签署意见、报处（科、股）长审批。

13、坚持“承诺制”和“公示制”，按规定的时限完成审核、登记、发照（证）工作。

14、受理人员因故不能到岗工作，应事先请假，并将本职工作交由他人承办。

纪律规范

15、不迟到、早退、中途离岗、串岗、聊天、闲谈、办私事。

16、当日事当日毕，不得随意将登记申请事项的经办人支到下午或下个工作日。

17、对服务对象不理解的问题要耐心解释，或请本部门领导解决，不与服务对象争吵。

18、不在工作和午休时间喝酒。

19、登记材料顺次传递，不回传，不越权受理、审核、发照，不利用职务之便办人情照。

20、廉洁服务，认真遵守《工商行政管理人员廉政守则》。