1.用语规范：使用文明用语如“请进”、“请讲”、“请稍候”、“欢迎再来”等文明用语，禁止使用“我不知道”，“找领导”等推诿生硬的语言。

2.形象规范：公平公正的执法形象；廉洁自律的廉政

形象；勤政高效、文明礼貌的办事形象；着装整齐、举止端庄的仪表形象。

3.行为规范：树立为企业和群众服务意识，做到接待热情周到，百问不烦，百答不厌，职责清楚、衔接顺畅；办事高效率，能办的事马上办，需研究的事情抓紧办，急事先办，特事特办。

4.纪律规范：严格考勤制度，不准迟到、不早退、不中途离岗、不串岗聊天；不在工作和午休时间喝酒、不在办公时间打扑克、下象棋、玩电子游戏等娱乐活动。禁止利用职权，谋取私利，禁止利用为企业办事之机接受企业吃请，禁止到企业吃、拿、卡、要、报。